Risques psychosociaux

« On a souvent tendance à penser : ce n’est pas encore si grave, on peut encore attendre un peu. Je vous conseillerais plutôt de penser : ce n’est pas encore trop grave, alors faisons quelque chose maintenant. »

En 2015, le spécialiste en ressources humaines Securex publiait un White Paper intitulé : « Stress et burnout : menace pour les travailleurs… et les employeurs ? »

Selon cette étude, près de deux travailleurs belges sur trois éprouvent du stress au travail. Un quart des travailleurs souffrent de troubles physiques et psychiques sous l’effet d’un stress récurrent, tandis que 10% en viennent à développer un burn-out. Les principaux stresseurs rencontrés au sein des entreprises belges sont la charge physique et émotionnelle imposée par le travail, la politique de changement, l’intensité du travail, ainsi que la violence et le harcèlement.

Les symptômes du stress (maux de tête, palpitations, insomnie, perte de concentration, dépression, susceptibilité …) sont responsables de plus d’un tiers des jours d’absence pour maladie et coûtent à l’employeur au moins 3750€ par travailleur et par an. Le coût annuel d’un burn-out pour l’employeur est estimé à plus de 20.000 € par travailleur.

Selon L’enquête réalisée par l’école de santé publique de l’ULB en 2015, les dirigeants de PME et de Très Petites Entreprises (TPE) sont soumis à des pressions supérieures par rapport aux salariés et les symptômes qu’ils expriment (maux de dos, douleurs musculaires, fatigue, dépression…) sont souvent la conséquence des risques psychosociaux.

Une pression démesurée au travail peut avoir un énorme impact sur votre bien-être et celui de votre équipe. Résister trop longtemps à un niveau de stress élevé peut engendrer des troubles du sommeil, diminuer votre capacité de concentration et vos performances. La souffrance professionnelle (physique et psychique) peut également contaminer votre vie privée. Notamment, parce que la fatigue nerveuse accumulée peut vous rendre plus irritable.

« Souvent, j’entends que le burn-out est essentiellement lié à la situation familiale : les gens emmènent les problèmes de la maison au travail et sentent alors plus de pression… Nous savons, d’après des recherches, que c’est le contraire : les gens apportent les problèmes du travail à la maison, dans des mesures beaucoup plus importantes que l’inverse. »

La loi sur le bien-être s’applique dès l’engagement d’un ou plusieurs employés. Par conséquent, elle ne couvre pas les entrepreneurs et indépendants travaillant seuls. Si vous êtes dans ce cas, mieux vaut redoubler de vigilance quant à la protection de votre santé au travail.

Pressé par l’urgence de rentabiliser votre entreprise, vous serez tenté de tout accepter et de travailler non-stop. Or, pour éviter la dispersion et l’épuisement, mieux vaut poser vos limites dès le départ. Gardez en vue vos objectifs : ce sont eux qui guident vos choix. Accordez-vous des moments de détente : un bon équilibre entre « temps professionnel » et « temps pour vous » vous permettra de garder la cadence.

Minimiser ou négliger les risques psychosociaux peut avoir un impact négatif sur votre santé et celle de vos employés : excès de stress, fatigue chronique, irritabilité, consommation d’alcool ou de drogues, burn-out. Comment prévenir ces risques et leurs conséquences sur la santé de votre entreprise ? Voici 10 points d’attention pour vous protéger efficacement, vous et votre équipe.

• CRÉER UN ENVIRONNEMENT SAIN AU TRAVAIL : trois aspects en particulier créent un environnement propice à la santé et au bien-être professionnel : un rythme de travail modéré, des tâches intéressantes et variées ainsi qu’un certain degré d’autonomie. La combinaison de ces trois paramètres optimisera votre motivation et celle de votre équipe.
  
• PRÉCISER CLAIREMENT LES TÂCHES ET LES RESPONSABILITÉS : afin d’éviter toute ambiguïté et conflit de rôles, précisez qui fait quoi, pour quand et par quelles actions concrètes. Clarifiez également les responsabilités de chacun. En communiquant un cadre clair, vous augmenterez les performances de votre entreprise.
• DONNER À CHAQUN SA JUSTE PLACE : afin que chacun puisse mettre du sens et de l’enthousiasme dans son travail, veillez à ce que la fonction soit en accord avec les compétences, les tâches et, si possible, les aspirations de chaque employé.
• COMMUNIQUER DE MANIÈRE TRANSPARENTE : donnez une place importante à la communication, en interne (équipe) et en externe (clients, partenaires). Celle-ci doit être claire et fluide ; l’information complète doit parvenir à tous les interlocuteurs concernés.

• APPRENDRE À DÉLÉGUER : en cas de débordement, osez déléguer certaines tâches à des collaborateurs. Si vous leur faites confiance, ils seront plus motivés. Lorsque vous déléguez une mission, vous déléguez également le pouvoir décisionnel et les moyens nécessaires à sa réalisation.

• ÊTRE À L’ÉCOUTE DES BESOINS ET DES SIGNAUX : soyez réceptif aux besoins exprimés par votre équipe, ainsi qu’aux signes de risques psychosociaux : excès de stress, conflits larvés, insatisfaction liée au contenu ou à l’organisation du travail, charge émotionnelle de certaines tâches… Si des signes de tensions ou conflits sont perceptibles, n’attendez pas que cela s’envenime. Une prévention efficace des risques psychosociaux requiert toute votre attention de leader.

• METTRE EN PLACE DES PROCÉDURES D’ÉVALUATION : évaluer régulièrement votre travail et celui de vos collaborateurs, que ce soit de manière individuelle ou collective, permet de garder une vision globale des processus en cours et, le cas échéant, de réaccorder certaines tâches aux objectifs fixés. Une évaluation constructive et bienveillante redonne du sens au travail.
• OPTIMISER LES CONDITIONS DE TRAVAIL : pour votre bien-être et celui de vos employés, adaptez les horaires de travail à l’offre de mobilité. Depuis la crise sanitaire, le télétravail n’est plus l’exception. S’il s’intègre désormais à l’organisation de votre entreprise, veillez à l’équilibre entre présentiel et distanciel, entre travail d’équipe et individuel. Enfin, encourager l’entraide entre collaborateurs peut favoriser l’harmonie entre vies privée et professionnelle (back-up en cas d’absence, covoiturage…)

• SOIGNER L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE DE TRAVAIL : un environnement propre et non pollué influence la motivation au travail : ergonomie, aération, ambiance sonore, thermique et lumineuse, décoration…
• SE FORMER : la gestion d’équipe est une compétence à part entière qui ne s’apprend pas uniquement « sur le tas ». Il existe – justement – un « tas » de formations de qualité à l’art du management. N’hésitez pas à vous y investir : l’organisation et l’ambiance de travail n’en seront que plus propices à la réussite de votre entreprise.